TeamViewer dans les téléviseurs Android Philips pour une assistance à distance !

24/02/2016

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Les téléviseurs Philips sous Android TV embarquent une application TeamViewer. Certains se demandaient à quoi elle pouvait bien servir et bien nous avons la réponse aujourd’hui, car TeamViewer vient d’annoncer un partenariat stratégique avec TP Vision. Ce partenariat permettra une assistance à distance pour intervenir sur les téléviseurs Philips afin de paramétrer le téléviseur comme il faut ou constater un problème et à lire le forum, ils sont nombreux ! En effet, beaucoup d’utilisateurs regrettent le nombre de bugs constatés sur les Android TV et le manque de mise à jour.

Selon TP Vision, beaucoup de ces bugs ou problèmes viendraient d’un mauvais réglage du téléviseur (ce qui est possible pour certains, mais je pense tout de même qu’ils restent beaucoup de bugs à corriger) :

« Nous avons constaté que les difficultés liées aux téléviseurs intelligents étaient fréquemment dues à un mauvais paramétrage système. Beaucoup d’utilisateurs risquent cependant d’imputer ces dysfonctionnements à la marque et, par conséquent, de s’en détourner », explique David Kou, le directeur général de TP Vision. « C’est une menace dont nous sommes désormais débarrassés, puisque ce type de situation peut à présent être traité et résolu à distance en quelques minutes. Ceci va considérablement promouvoir notre image de marque et contribuer à renforcer la fidélité des clients. Mais il y a un effet encore plus concret : ces soucis mineurs impliquaient habituellement des dépenses conséquentes d’expédition et de manutention, qui ne sont désormais plus nécessaires. »

Cette approche va procurer aux clients de Philips une nouvelle assistance TV facile d’utilisation, comprenant notamment les avantages suivants :

  • Assistance à distance – L’appli TeamViewer QuickSupport étant préinstallée sur tous les téléviseurs Philips Android TV, une assistance peut être fournie rapidement en cas de problème.
  • Commodité – L’intégration poussée permet aux utilisateurs de bénéficier d’une assistance avec une interruption minime de leur expérience TV.
  • Souplesse d’utilisation – Les utilisateurs peuvent aisément utiliser les fonctionnalités de l’appli TeamViewer QuickSupport pour contrôler à distance ce qui se passe dans leur salon. Par exemple, pour paramétrer un programme TV pour leurs enfants ou pour déclencher à distance l’enregistrement d’une émission télévisée.

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